酒店客房用品是直接和客人接觸的服務，它帶來的直接體驗將是這個客人是否會重新光臨酒店的決定因素。而酒店客房用品大多數酒店都是主要專注于精致二字，這些用品包括洗漱用品，毛巾和牙刷不需要量多，也不需要包裝多么華麗?？腿擞玫脑俣嘁膊贿^只用一次，因此，用品的精致程度才會給客人帶來最極致的享受。

而一些額外的酒店客房用品，例如房間里的吹風機，房間角落的一盆盆栽，或者是急救的醫療產品，這些都是酒店為客人單獨考慮的結果。也許這些東西一般的顧客都不會用到，甚至不會注意到房間里還有這些用品，但是一旦有顧客用到，這種額外的關心會讓顧客感受到家的溫暖。這種溫暖可以讓顧客體驗絕對的VIP服務，而酒店就是要讓每一位顧客都感受到他是超級VIP的尊貴體驗。

有的顧客在酒店住好幾天，每天回酒店都不會感覺有人進去過，但是該換的酒店客房用品都一一更換，甚至有的酒店還有意見簿，直接放在房間，客人在意見簿上留言的話，清潔人員如果看到就會盡最大能力滿足顧客。